POLÍTICA DE ENVÍOS
CINCOPUNTO7 POLÍTICA DE ENVÍOS / MÉXICO
En Cincopunto7 queremos que tu experiencia de compra sea excelente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Trabajamos con servicios de paquetería para entregar tus productos de manera segura y eficiente.
01 / COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería. En determinadas zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos y costos pueden variar.
02 / COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección de entrega, las características del pedido y el servicio de paquetería disponible. Podrás conocer el costo total antes de confirmar y pagar tu compra. Envío gratuito: Cincopunto7 podrá ofrecer envío gratis en compras que alcancen el monto mínimo vigente anunciado en la tienda en línea. El monto requerido y las condiciones aplicables se mostrarán cuando la promoción esté activa. El envío gratuito está sujeto a cobertura y condiciones de la promoción.
03 / TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Una vez confirmado el pago comenzaremos a preparar tu pedido. El tiempo estimado de entrega nacional es de 3 a 7 días hábiles, según destino y cobertura de la paquetería. Este plazo es estimado y puede variar por circunstancias logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias. No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni días festivos. Si existe una preparación extraordinaria, te informaremos oportunamente.
04 / PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos que requieran bordados, modificaciones o personalizaciones especiales pueden necesitar un tiempo adicional de producción. Dicho plazo se indicará en la descripción del producto o se informará durante la atención del pedido. El traslado por paquetería empieza cuando el paquete se entrega al transportista.
05 / CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Después de comprar recibirás una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados. Cuando despachemos tu pedido, te compartiremos el número de guía y la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega directamente con la paquetería correspondiente. La información del seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el transportista recibe el paquete.
06 / DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es importante que proporciones nombre completo del destinatario, calle y números, colonia, municipio, estado, código postal, teléfono y referencias necesarias. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Los cambios de dirección dependen de que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones o de que la paquetería pueda procesarlos. Si una dirección incorrecta proporcionada por el comprador genera costos de devolución o reenvío, informaremos los cargos aplicables antes de proceder, cuando legalmente corresponda.
07 / INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS
Las empresas de mensajería realizan intentos de entrega conforme a sus procedimientos. Si no logran entregar el paquete, podrán efectuar otro intento, ofrecer recolección o devolverlo al remitente. Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, nos comunicaremos para revisar alternativas. Un nuevo envío por causas atribuibles al destinatario puede tener un costo adicional, que se comunicará previamente.
08 / RETRASOS EN LA ENTREGA
Las temporadas de alta demanda, condiciones climáticas e interrupciones logísticas pueden provocar demoras. Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos para revisar su estado con la paquetería. En caso de incumplimiento de entrega, se respetarán los derechos y soluciones establecidos en la legislación aplicable.
09 / PAQUETES EXTRAVIADOS O NO RECIBIDOS
Si tu paquete presenta anomalías, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o consideras que se extravió, contáctanos. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería. Si se confirma una pérdida o incumplimiento atribuible a Cincopunto7 o al transporte contratado, gestionaremos la reposición, el reembolso o la solución que legalmente corresponda.
10 / PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes artículos dañados, incorrectos o incompletos, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes. Para agilizar la revisión, recomendamos conservar el empaque y compartir fotografías del producto y la guía. Ante errores atribuibles a Cincopunto7 o daños durante el transporte, gestionaremos la solución correspondiente sin costos adicionales para el comprador, conforme a sus derechos.
11 / CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Las solicitudes de cambios, devoluciones y cancelaciones se atenderán conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación mexicana de protección al consumidor.
12 / ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas ayuda con tu compra o envío, contáctanos por WhatsApp: 33 1305 9656.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México).
Sitio web: www.cincopunto7.com CINCOPUNTO7 ·
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